HARMONIJA GOSTOLJUBJA
Povezane ekipe. Navdušeni gostje.
Z interaktivnimi izobraževanji do razvijanja veščin profesionalno-sproščene komunikacije, do vrhunskega gostoljubja.
Gostoljubje je kot harmonija med gostom in gostiteljem – kot se kava in mleko v harmoniji zlijeta v cappuccino.
ZA EKIPE KJER JE GOSTOLJUBJE V SRCU PODJETJA
REZERVIRAJTE BREZPLAČNO 30-MINUTNO SREČANJE
VIZIJA
Ustvarimo harmonijo za vrhunsko uporabniško izkušnjo gostov!
Verjamem, da je harmonija med gostom in gostiteljem izjemnega pomena za uporabniško izkušnjo gostov, ki se z veseljem vračajo.
Skozi interaktivne delavnice pomagam ekipam v gostinstvu in turizmu razvijati komunikacijske veščine, ki prinašajo boljšo uporabniško izkušnjo, večjo povezanost in več zadovoljnih gostov.
Moja posebna prednost so izkušnje vodenja kabinskega osebja pri eni največjih letalskih družb na svetu. Tam sem se naučila, kako ustvariti vrhunsko uporabniško izkušnjo v zahtevnih okoliščinah – danes pa to znanje prenašam v okolje gostinstva in turizma.
Vsaka delavnica je zasnovana praktično in z mislijo na vaše izzive. Udeleženci pridobijo orodja, ki jih lahko takoj uporabijo pri svojem delu – rezultati pa se pokažejo v bolj usklajenih ekipah in gostih, ki začutijo razliko.
O MENI
Od deklice iz podeželja do vodje kabinskega osebja
MOJA ZGODBA
Sem deklica iz podeželja, ki je celo otroštvo lahko le sanjala o poletu z letalom.
V študentskih letih sem z ogromno vznemirjenja in radovednosti vstopila v svet, se kasneje tudi odločila za življenje v tujini.
Tako sem začela nabirati dragocene izkušnje v malo drugačni kavarni – visoko nad tlemi, na letalski družbi British Airways. Najprej sem se pridružila tej ogromni ekipi kot članica kabinskega osebja oz. stevardesa. Le nekaj let kasneje pa mi je uspelo priti do položaja “vodje kabinskega osebja”.
Sem tista, ki vas bo ob prihodu na prijazno pozdravila in povabila na krov letala. Vas ob vzletu nagovorila, vas poslušala ko boste imeli vprašanja, pripombe, upam, da kdaj tudi pohvale. Imam tako izkušnje z vodenjem raznolikih ekip, kot s strežbo najbolj zahtevnih potnikov z različnimi kulturnimi ozadji.
LETALO : KAVARNA
Gostje 10 tisoč metrov v zraku in na tleh
KAJ IMA SKUPNEGA LETALSKA INDUSTRIJA Z GOSTINSTVOM IN TURIZMOM
Letalska industrija in svet gostinstva in turizma imata skupen utrip: zagotavljanje personalizirane in brezhibne izkušnje gostov. Vodja kabinskega osebja, podobno kot vodja v gostinstvu, usmerja odličnost storitve s komunikacijo, timskim delom in natančnostjo.
Obe vlogi zahtevata kulturno občutljivost, pripravljenost na krizne situacije ter umetnost, kako vsakemu gostu zagotoviti, da se počuti opaženega, varnega in cenjenega – bodisi 10.000 metrov v zraku ali pa na trdnih tleh v kavarni, restavraciji ali turistični namestitvi.
STORITVE
S KRATKIMI INTERAKTIVNIMI IZOBRAŽEVANJI DO REZULTATOV, KI JIH BODO GOSTJE ZAČUTILI
VODJA Z JASNOSTJO IN ZAUPANJEM
Individualni svetovalni program za vodje ekip
Vodenje v zahtevnih okoliščinah je izziv – a tudi priložnost za rast.
Na individualnih srečanjih skupaj raziskujemo tvoje vodstvene izzive, krepimo samozavest in razvijamo strategije za mirno, avtentično in učinkovito vodenje – tudi, ko je naporno.
EKIPA, KI USTVARJA IZJEMNO IZKUŠNJO
Skupinske delavnice
Vsak gost začuti energijo ekipe.
Na delavnicah raziskujemo, kaj pomeni resnično gostoljubje, in skozi praktične vaje gradimo zaupanje, povezanost ter odprtost v komunikaciji.
Rezultat so ekipe, ki sodelujejo z veseljem – in gosti, ki se z veseljem vračajo.
POVEZANI NA DALJAVO
Spletne delavnice
Ko ekipa deluje na različnih lokacijah, je povezanost še pomembnejša.
Spletne delavnice so zasnovane interaktivno, dinamično in prilagodljivo – kot samostojno izobraževanje ali priprava na delavnico v živo.
Program oblikujem po vaših ciljih, tempu in izzivih, da je učenje učinkovito in osebno.
GOST POD KRINKO
Pogled skozi oči gosta
Kako se vaš gost res počuti? Kaj ga navduši, kaj pogreša in zakaj bi se vrnil?
Kot izkušena obiskovalka kavarn, restavracij in hotelov po svetu vam ponudim iskren, strokoven vpogled v izkušnjo gosta.
Z rezultati dobite konkretne usmeritve za izboljšave, več zadovoljnih gostov – in boljše poslovne rezultate.
Želite, da vaša ekipa zažari in gostje občutijo razliko?
Pišite mi – skupaj ustvarimo program, ki bo popolnoma prilagojen vam.
INTERAKTIVNO – ZABAVNO – POUČNO – GOSTOLJUBNO
TEMATIKE
GOSTOLJUBJE IN KOMUNIKACIJA
- Mojstrstvo gostoljubja in prvi vtis
- Profesionalna in sproščena komunikacija z gosti
- Od stresa in pritožb do pohvale
POSLOVNA UČINKOVITOST IN PRODAJA
- Pospeševanje prodaje z močjo gostoljubja
- Priprava na sezono
VODENJE IN EKIPNO DELO
- Ekipna harmonija
- Interaktivno povezovanje vodij
- Vodi z zgledom – vodja, mentor in motivator
REZERVIRAJTE BREZPLAČNO 30-MINUTNO SREČANJE
ODZIVI
kaj so udeleženci delavnic povedali o mojem delu
Miss Nina is really good trainer, she explains very well what hospitality means. She is very approachable as well
Udeleženec delavnice v angleškem jeziku
Všeč mi je bilo, da ste prišli k nam kot skriti gost in ocenili naše delo. Sedaj je na nas, da svoje delo izboljšamo in bolj delamo na komunikaciji z gosti.
Udeleženec delavnice “Gostoljubje v zraku in na tleh”
Zelo mi je bilo všeč vse. Bilo bi super, da imamo več takih predavanj. Hvala za vse
Udeleženec delavnice “Prvi vtis in soočanje s stresom v gostinstvu”
ZAUPALI SO MI
